Rückgaberecht

Rückerstattungen und Rücksendungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Ankunftsdatum zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis zurückerstattet.

  • Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem es an den Kunden geliefert wurde. Es darf keine Anzeichen von Missbrauch, Schäden an der Verpackung oder andere Umstände aufweisen, die seinen Wert mindern.
  • Um Ihre Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs über das Kontaktformular unser Kundensupportteam.
  • Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung an unseren Hauptsitz verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.  
  • Möglicherweise möchten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten.
  • Sobald wir das Produkt erhalten und überprüft haben, dass es in einwandfreiem Zustand ist, kümmern wir uns um Ihre Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 8 Werktagen.
  • Saphira Intimates behält sich das Recht vor, jeden Ersatz und jede Rückerstattung abzulehnen, wenn die oben genannten Rückerstattungskriterien nicht erfüllt sind.
  • Wenn Sie berechtigt sind, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode automatisch gutgeschrieben.  
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihre Bank und Ihren Kontoauszug erneut und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell bearbeitet wird.

WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von Dessous-Sets, Teddys und Bodys sowie einigen Sexy Toys akzeptieren.

Defekte Produkte

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, ersetzen wir ihn kostenlos für Sie. Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Produkts über das Kontaktformular kontaktieren. Unser Kundensupport-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden und um die Zusendung von Foto- und Videobeweisen bitten. Wir können Ihnen nur dann kostenlos Ersatz anbieten, wenn Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

• Bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder schmutzig.

• Während des Transports verloren gegangene Pakete. Wir werden das entsprechende Verfahren mit dem Spediteur durchführen und dem Kunden kostenlos ein neues Produkt zusenden, es sei denn, der Kunde gibt eine falsche Adresse an.

Hinweis: Saphira Intimates ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die vom Käufer falsch weitergeleitet oder weitergeleitet werden. In jedem Fall werden wir unsere Verwaltung mobilisieren, um die Adresse umgehend zu korrigieren, sobald wir über die Neuigkeiten informiert werden.

Bitte stellen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sicher, dass alle angegebenen Informationen korrekt sind, um einen Verlust auf dem Postweg zu vermeiden.

Kunden werden gebeten, sorgfältig die richtigen Adressen einzugeben, da das Paket sonst nicht zugestellt werden kann.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Kundensupportteam.

Stornierungen (falls zutreffend)  

  • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung über das Kontaktformular unser Kundensupportteam .  
  • Jede Bestellung bleibt 6 Stunden lang in Bearbeitung, bis sie zur sofortigen Ausführung an unsere Betriebsstätte übermittelt wird.

Falsche Adresse  

  • Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass er seine Lieferadresse korrekt eingibt.  
  • Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupportteam über das Kontaktformular innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung, wenn Sie glauben, dass Sie uns eine falsche Lieferadresse angegeben haben. Wir tun unser Bestes, um unsere Bearbeitungszeiten zu beschleunigen, daher bleibt immer ein kleines Zeitfenster, um eine falsche Lieferadresse zu korrigieren.

Verlorene oder gestohlene Pakete  

  • Saphira Intimates ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete.  
  • Wenn aus den Tracking-Informationen hervorgeht, dass Ihr Paket an Ihre Adresse geliefert wurde und Sie es nicht erhalten haben, reichen Sie bitte eine Beschwerde bei Ihrem jeweiligen Versandunternehmen ein.  
  • Wenn Sie weitere Fragen hierzu haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Kundensupportteam .  

Versandkosten  

  • Der Käufer ist für die Zahlung aller Versandkosten bei internationalen Bestellungen verantwortlich.  
  • Saphira Intimates ist nicht für die Zahlung von Zöllen, Abgaben, Steuern und Währungsumtauschgebühren verantwortlich.  

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