Política de devoluciones

Reembolsos y devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha de llegada para obtener un reembolso completo.

  • El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al cliente. No debe presentar signos de mal uso, daños en el embalaje o cualquier otra situación que reduzca su valor.
  • Para iniciar su devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario Contáctenos , dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su compra.
  • Usted será responsable de pagar la tarifa de envío asociada con el envío de su pedido a nuestra sede. Los gastos de envío no son reembolsables.  
  • Es posible que desee considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su producto devuelto.
  • Una vez recibamos el producto y comprobemos que el producto está en perfecto estado, gestionaremos su reembolso, que se realizará en un plazo máximo de 8 días laborables.
  • Saphira Intimates se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios de reembolso anteriores.
  • Si es elegible, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.  
  • Si aún no ha recibido su reembolso, verifique su banco y su extracto nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que su reembolso tarde algún tiempo en procesarse oficialmente.

IMPORTANTE: Tenga en cuenta que, por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de conjuntos de lencería, peluches y bodis, ni de algunos juguetes sexys.

Productos defectuosos

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Debe comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su producto, mediante el formulario Contáctenos . Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted lo antes posible solicitando el envío de pruebas en fotografía y video. Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

• Dañado/roto o sucio a su llegada.

• Paquetes perdidos en tránsito. Realizaremos el trámite correspondiente con el transportista y enviaremos un nuevo producto al cliente sin coste adicional, excepto cuando el cliente proporcione una dirección incorrecta.

Nota: Saphira Intimates no es responsable de los pedidos reenviados o dirigidos incorrectamente por el comprador. En cualquier caso, movilizaremos a nuestra administración para corregir rápidamente la dirección tan pronto como seamos notificados de la noticia.

Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo.

Se recomienda a los clientes que introduzcan cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no se entregará.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario Contáctenos .

Cancelaciones (si corresponde)  

  • Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario Contáctenos , dentro de las 6 horas posteriores al pedido.  
  • Cada pedido permanece en estado de procesamiento durante 6 horas hasta que se transmite a nuestras instalaciones operativas para su cumplimiento inmediato.

Dirección incorrecta  

  • Es responsabilidad del comprador asegurarse de introducir correctamente su dirección de envío.  
  • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario Contáctenos dentro de las 6 horas posteriores al pedido si cree que nos ha proporcionado una dirección de envío incorrecta. Hacemos todo lo posible para acelerar nuestros tiempos de procesamiento, por lo que siempre hay una pequeña ventana para corregir una dirección de envío incorrecta.

Paquetes perdidos o robados  

  • Saphira Intimates no es responsable de paquetes perdidos o robados.  
  • Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado a su dirección y no lo ha recibido, presente una queja a su respectivo transportista.  
  • Si tiene más preguntas sobre cómo hacer esto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario Contáctenos .  

Gastos de envío  

  • El comprador es responsable de pagar los gastos de envío relacionados con los pedidos internacionales.  
  • Saphira Intimates no es responsable del pago de aduanas, aranceles, impuestos y tasas de cambio de moneda.  

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